Política de Reembolso e Devolução

A presente política de reembolso e devolução aplica-se a todas as compras realizadas através do site perfumes-de-luxo.com. Ao efetuar um pedido, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite as condições abaixo descritas. Recomendamos uma leitura atenta antes de finalizar qualquer encomenda.

Direito de Devolução

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos caso não se encontre satisfeito com a compra, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas nesta política. A devolução deverá ser solicitada através dos canais de contacto disponibilizados no site perfumes-de-luxo.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Apenas serão aceites devoluções de produtos adquiridos diretamente através do site perfumes-de-luxo.com.

Condições dos Produtos

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações. Devem ser devolvidos na embalagem original, completa e selada, incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentação que acompanham o produto. Produtos de perfumaria e cosmética cuja embalagem tenha sido aberta, utilizada ou violada não poderão ser devolvidos, por razões de higiene e segurança, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro no envio.

Produtos com Defeito ou Incorreção

Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do que encomendou, deverá comunicar a situação através dos canais de contacto indicados em perfumes-de-luxo.com no prazo estipulado nesta política. Após análise do caso, proceder-se-á à substituição do produto ou ao reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade de stock.

Processo de Devolução

Após a aprovação do pedido de devolução, o cliente receberá as instruções necessárias para o envio do produto. A devolução deverá ser efetuada através de um serviço de envio que permita o rastreamento da encomenda, de forma a garantir a sua receção. Os custos associados ao envio da devolução poderão ser suportados pelo cliente, salvo nos casos em que a devolução resulte de defeito, dano ou erro imputável ao site perfumes-de-luxo.com.

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Caso não seja possível utilizar o mesmo método, serão acordadas alternativas com o cliente. O reembolso poderá ser parcial ou total, dependendo das condições em que o produto for recebido e da natureza do pedido de devolução.

Exceções

Alguns produtos podem estar excluídos do direito de devolução, nomeadamente artigos personalizados, produtos selados cuja abertura comprometa a saúde ou higiene, e artigos em promoção ou saldo, quando devidamente indicado. Estas exceções serão comunicadas de forma clara no momento da compra.

Contacto e Apoio ao Cliente

Para quaisquer dúvidas relacionadas com esta política, o cliente poderá contactar a equipa de apoio através dos meios disponibilizados em perfumes-de-luxo.com. Recomendamos que conserve todos os comprovativos de compra e de envio até à conclusão do processo de devolução ou reembolso.

Alterações à Política

O site perfumes-de-luxo.com reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, de forma a refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. Recomendamos a consulta regular desta página para se manter informado sobre as condições em vigor.